Порядок предоставления услуги

Порядок предоставления услуги состоит из семи шагов

1 ШАГ

Если человек пришёл первый раз:

- Специалист библиотеки заполняет регистрационную карточку и формуляр читателя.

- Получатель муниципальной услуги предъявляет документ, удостоверяющий личность. В формуляре указываются ФИО заявителя, год рождения, место работы (учёбы), должность, адрес и контактный телефон, ставится личная подпись заявителя.

- Получатель муниципальной услуги  знакомится с правилами пользования библиотекой и даёт письменное согласие на хранение и обработку своих персональных данных.

Если человек был зарегистрирован, но был год назад:

- Его перерегистрируют (заводится новая карточка, уточняются личные данные).

Если человек  посещает библиотеку постоянно, он автоматически переходит на второй шаг.

2 ШАГ

Специалист рассматривает запрос получателя для установления возможности оказания услуги, принимает решение о предоставлении услуги либо об отказе и уведомляет заявителя о принятии данного решения.

3 ШАГ

Специалист заносит запрос получателя в формуляр и журнал учёта справок.

4 ШАГ

Специалист консультирует заявителя о правилах и методике самостоятельного поиска и выбора источников информации.

5 ШАГ

Специалист предоставляет доступ к СПА и базам данных (справочно-библиографический фонд библиотеки, каталоги и картотеки (карточный, электронный), библиографические указатели, фонд библиографических пособий, сайт библиотеки, интернет, консультант плюс, архив выполненных справок).

6 ШАГ

Поиск запрошенной информации:

- получатель муниципальной услуги самостоятельно ищет информацию.

- если получатель муниципальной услуги сам затрудняется в поиске искомой, специалист ведёт поиск запрошенной информации.

7 ШАГ

Получение информации в запрошенном виде (в электронном, письменном или в устной форме).

Если искомая информация была не найдена, специалист объясняет причину отсутствия и направляет получателя муниципальной услуги в другие учреждения где, запрашиваемая информация может быть.

#Бережливыйрегион